Häufig gestellte Fragen

De Berenkuil ist autofrei, das bedeutet, dass Sie nur am An- und Abreisetag mit dem Auto auf den Campingplatz fahren dürfen (zum Auf- und Abbauen). Während Ihres Aufenthalts können Sie unsere Gepäckwagen kostenlos nutzen. Außer in Notfällen lassen wir von 20:00 Uhr bis 08:30 Uhr keine Autos durch die Schranke.

De Berenkuil ist ein echter Kindercampingplatz. Für uns ist es daher sehr wichtig, dass gerade Kinder unbeschwert in einer gesunden Umgebung Urlaub machen können. Deshalb ist De Berenkuil nicht nur autofrei, sondern auch weitgehend rauchfrei.

Das bedeutet, dass an Orten, an denen sich Kinder aufhalten, nicht geraucht werden darf. Neben dem Rauchverbot in allen Innenräumen gelten folgende rauchfreie Zonen auf De Berenkuil:

• Die Terrasse
• Alle Spielplätze
• Schwimmbad
• Spielteich
• Freilichttheater
• Rund um Berenhol
• Rund um die Toilettengebäude
• Bärenwald (Berenbos)

Es ist kein Problem, wenn Gäste auf ihrem eigenen Campingplatz rauchen oder wenn sie über den Campingplatz spazieren.

Neben der Tatsache, dass wir autofrei sind, ist die Nachtruhe ein wichtiger Schwerpunkt von De Berenkuil. Nach 22:30 Uhr muss es (flüster)still sein. Auf einem Campingplatz mitten in der Natur ohne Umgebungslärm trägt der Schall weit. Das bedeutet, dass Ihre späte „Geselligkeit” Dutzende von Familien in Ihrer Umgebung stören kann. Unser Nachtwächter sorgt für diese Nachtruhe.

Auf De Berenkuil sind Hunde erlaubt, aber natürlich haben wir auch haustierfreie Felder. Es ist wichtig, bei der Reservierung den Hund anzugeben, dann werden die Plätze angezeigt, auf denen Hunde erlaubt sind. Pro Stellplatz sind maximal 2 Hunde erlaubt, außerdem haben wir einige Ferienhäuser, in denen Hunde erlaubt sind.

Auf den Feldern Kwikstaart, Bosrand, Middenstreek und 't Tippie sind Hunde nicht erlaubt. Ansonsten sind Hunde auf dem gesamten Campingplatz erlaubt.

Hunde müssen auf dem Campingplatz immer an der Leine geführt werden, auch auf dem Stellplatz selbst, und müssen außerhalb des Campingplatzes ausgeführt werden. Direkt außerhalb des Campingplatzes gibt es verschiedene Wandergebiete, in denen Hunde auch frei laufen dürfen. Wenn ein Malheur passiert, bitten wir Sie, dies zu beseitigen. Kotbeutel sind an der Rezeption erhältlich.

Auf dem gesamten Campingplatz steht Ihnen kostenloses WLAN zur Verfügung.
Unser WLAN ist für allgemeine Zwecke wie E-Mails, Internet und Streaming ausgelegt.

Unser WLAN ist nicht für technisch anspruchsvollere Aktivitäten wie Online-Gaming und die Anmeldung bei Netzwerken außerhalb unseres WLAN-Netzwerks ausgelegt. Die dafür erforderlichen Ports sind meist gesperrt.

Für die Verbindung mit unserem WLAN ist kein Passwort erforderlich.

Wir sorgen immer dafür, dass das Schwimmbad ab den regulären, niederländischen Maiferien geöffnet ist. Wir verwenden eine Abdeckplane, um nachts so wenig Temperatur wie möglich zu verlieren, die wir an kühlen Tagen gerne so lange wie möglich liegen lassen. Wenn die Plane drauf liegt und Sie gerne schwimmen möchten, können Sie dies an der Rezeption angeben, dann nehmen wir die Plane für Sie ab.

Während der Hochsaison öffnet das Schwimmbad um 9:30 Uhr und schließt um 20:00 Uhr. Unser Schwimmbad wird mit einer Wärmepumpe beheizt, die das Wasser auf bis zu 27 Grad erwärmt.

Wir bieten ein Freizeitprogramm zu Ostern, in den niederländischen Maiferien, zu Christi Himmelfahrt und zu Pfingsten. Ab Christi Himmelfahrt gibt es jedes Wochenende ein Freizeitprogramm. Eine Woche vor Beginn der ersten Sommerferien gibt es täglich ein Programm. Dieses läuft dann bis zum letzten Tag der Sommerferien. 

Wir bieten immer in den regulären Ferien ein Programm an, insbesondere rund um die Maiferien, Himmelfahrt und Pfingsten kann es in einigen Regionen eine zusätzliche Ferienwoche geben. Es ist möglich, dass wir für diese Wochen auch ein Programm anbieten. Wenn dies der Fall ist, kommunizieren wir dies über unsere Berenkuil-App.

Elektrofahrzeuge wie Hoverboards, Elektroroller, Elektroskateboards und Elektromopeds sind aus Sicherheitsgründen für unsere Gäste und das Personal in unserem Park nicht gestattet.

E-Bikes sind erlaubt, sofern die Geschwindigkeit jederzeit an die Umstände angepasst wird. 

Bei jedem Toilettengebäude stehen unterirdische Container, in denen Sie Ihren Abfall entsorgen können. Wir bitten Sie, den Abfall in Glas, Papier und Restmüll zu trennen.

Sperrige Abfälle müssen bei einer Abfallverwertungsanlage abgegeben werden, dies ist bei uns nicht möglich.

Bei De Berenkuil vermieten wir selbst keine Fahrräder. Über die Website www.fietsservicerolde.nl können Sie Fahrräder mieten (in Rolde), die zu De Berenkuil geliefert werden können. 

Ja, wir haben eine eigene Camping-App: die Berenkuil App. In dieser App finden Sie alle Informationen über De Berenkuil und Ihren Aufenthalt, wie z. B. das Freizeitprogramm, Öffnungszeiten, aktuelle Neuigkeiten, Ihre Reservierungen und die Buchung von Extras.

Auf De Berenkuil sind Pavillons bzw. Partyzelte (Event-Shelter und Tageszelte) nicht erlaubt. Diese Art von Zelten passt nicht zum natürlichen Erscheinungsbild von De Berenkuil. Wir machen hier keine Ausnahmen.

Eine schöne und zulässige Alternative zu einem Partyzelt ist eine Plane; diese passt gut zur Atmosphäre von De Berenkuil.

Wenn Sie versehentlich doch ein Partyzelt oder eine Variante davon aufgestellt haben, bitten wir Sie freundlich, dieses wieder abzubauen.

Alle unsere Stellplätze verfügen über einen 10-Ampere-Stromanschluss, einen eigenen Wasserabfluss und einen eigenen Wasserhahn. Auf jedem Stellplatz gibt es kostenloses WLAN. 

Da De Berenkuil ein Campingplatz mitten in der Natur und weit entfernt von einem gewöhnlichen Campingplatz ist, kann es sein, dass der eine Stellplatz von Bäumen umgeben ist und der andere völlig frei liegt. Dies hat auch Einfluss auf den Untergrund des Stellplatzes. Wir säen alle Stellplätze jährlich ein, aber es gibt Unterschiede darin, wie gut das Gras wächst. An einem schattigen Platz wächst das Gras weniger gut. 

Wenn Sie bei der Online-Buchung auf der Karte den Pin eines verfügbaren Campingplatzes auswählen, können Sie sich ein Foto des Campingplatzes ansehen, aber auch zu Fotos des nächstgelegenen Spielplatzes weiterblättern. 

Wir haben keine Saisonplätze, sondern Vorjahresplätze. 

Auf einem Campingplatz stehen Ihnen 10 Ampere Strom (2300 Watt) zur Verfügung. Es ist nicht möglich, mehr Ampere zu buchen. 

10 Ampere reichen in der Regel für den durchschnittlichen Stromverbrauch beim Camping aus. Sollte es aufgrund einer Überlastung oder eines Defekts dennoch zu einem Stromausfall kommen, können Sie diesen selbst beheben, indem Sie den Strom im nächstgelegenen Verteilerkasten wieder einschalten. Sie müssen dann jedoch sicherstellen, dass die Geräte, die die Überlastung verursachen, nicht an die Steckdose angeschlossen sind.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Stabilität der Stromversorgung haben, können Sie an der Rezeption darum bitten, dass der Außendienst sich die Sache ansieht.

De Berenkuil haftet nicht für Schäden, die durch Stromausfälle entstehen.

De Berenkuil hat keine speziellen Stellplätze für Wohnmobile. Wohnmobile sind jedoch auf jedem Stellplatz von De Berenkuil willkommen, außer auf denen, die mit „nur Zelt” gekennzeichnet sind. 

Da wir ein autofreier Campingplatz sind, möchten wir es vorziehen, dass das Wohnmobil so weit wie möglich stehen bleibt. Wenn das Wohnmobil auch zum Einkaufen genutzt werden soll, suchen Sie bitte einen Platz so nah wie möglich am Ausgang und am befestigten Weg, damit Sie nicht erst über ein Feld fahren müssen. Außerdem lassen wir nach 20:00 Uhr keine Autos mehr auf das Gelände, daher bitten wir Sie, dies zu berücksichtigen.

Wenn das Wohnmobil während des gesamten Aufenthalts stehen bleibt, kann es überall geparkt werden. 

Die Teilnahme am Stornierungsfonds schützt Sie vor den Kosten einer Stornierung, die durch eines der folgenden Ereignisse verursacht wird, sofern dies durch offizielle Erklärungen (z. B. Schreiben des Hausarztes) belegt ist:

• a. bei Tod, plötzlicher Erkrankung oder Unfall der Hauptperson oder eines der Teilnehmer.
• b. bei vorzeitigem Abbruch Ihres Urlaubs aufgrund des Todes eines Verwandten ersten Grades der Hauptperson oder eines der Teilnehmer.
• c. bei vorzeitigem Abbruch des Urlaubs aufgrund von Brand, Sturmschäden oder Blitzschlag am Haus oder Hausrat der Hauptperson oder eines der Teilnehmer.
• d. bei einer besonderen Einberufung zum Militärdienst, die keine Mobilisierung ist.
• e. bei unfreiwilliger Arbeitslosigkeit der Hauptperson.
• f. Wenn die Hauptperson eine Mietwohnung zur Verfügung gestellt bekommt, deren Mietvertrag innerhalb von 30 Tagen vor Beginn des gebuchten Urlaubszeitraums beginnt.
• g. Notgedrungener Umzug der Hauptperson aufgrund medizinischer Notwendigkeit, Renovierung oder Wechsel des Arbeitsumfelds.
• h. Ausfall des von der Hauptperson für die Reise zu nutzenden privaten Transportmittels durch Diebstahl, Brand, Explosion oder ein anderes von außen kommendes Unglück innerhalb von 30 Tagen vor dem geplanten Ankunftsdatum bis zum letzten Tag der Miete.

Die Teilnahme am Stornierungsfonds muss direkt bei der Buchung erfolgen. Die Kosten für den Stornierungsfonds betragen 4,5 % des Buchungsbetrags.

Wenn Sie eine CKE-Karte (Camping Key Europe) besitzen, können Sie bei uns in der Nebensaison mit Rabatt campen. Zwischen dem 2. April und dem 11. Mai sowie vom 5. September bis zum 26. September zahlen Sie für 2 Personen 20,50 Euro pro Nacht. 
Dieser Rabattpreis gilt nur für die ersten 2 Personen und beinhaltet Strom, Mehrwertsteuer und gegebenenfalls einen Hund (1 Stück). Dieser CKE-Rabatt versteht sich zuzüglich Reservierungsgebühren und Kurtaxe. Für jede weitere Person zahlen Sie den normalen Nebensaisonpreis.

Wenn Sie den CKE-Rabatt in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie bei Ihrer Ankunft die CKE-Karte vorlegen. 

Jeden Tag ist jemand von der Rezeption anwesend, der Ihnen bei der Suche nach dem schönsten Campingplatz oder Ihrem Lieblingsferienhaus behilflich sein kann. Wir haben keine speziellen Besichtigungstage, Sie können jeden Tag vorbeikommen. 

Wenn Sie bei uns eine Buchung vornehmen, erklären Sie sich mit unseren Buchungsbedingungen einverstanden. Diese Bedingungen enthalten unsere wichtigsten Hausregeln. Wenn Sie eine Online-Buchung vornehmen, müssen Sie während des Buchungsvorgangs ein Häkchen zur Zustimmung setzen. Wenn Sie eine Buchung per Telefon, E-Mail oder am Schalter vornehmen, erklären Sie sich automatisch mit unseren Bedingungen einverstanden, sobald Sie die erste Zahlung leisten. Darauf werden Sie in der Bestätigung hingewiesen.

Lesen Sie unsere AGBs. 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, bei uns zu buchen. Neben der Buchung am Schalter, per Telefon oder per E-Mail ist die Online-Buchung bei weitem die am häufigsten genutzte Methode. 

Wenn Sie bei der Online-Buchung keine Verfügbarkeit sehen, liegt das oft daran, dass tatsächlich nichts verfügbar ist oder dass Sie nicht die richtigen An- und/oder Abreisetage ausgewählt haben. In der Hochsaison gibt es für die Campingplätze und Ferienhäuser feste An- und Abreisetage. 

Wenn Sie bei uns eine definitive Buchung vornehmen, müssen Sie sofort eine Anzahlung leisten. Die Höhe dieser Anzahlung hängt von der Anzahl der zu diesem Zeitpunkt geltenden Zahlungsfristen ab. Weit vor der neuen Saison gibt es oft noch 4 Zahlungsfristen, die wir schließlich auf 2 Zahlungsfristen reduzieren. Die Zahlungsfristen sind immer gleichmäßig verteilt. Bei 4 Zahlungsfristen beträgt jede Frist also 25 % des Gesamtbetrags, und die Anzahlung für Ihre Buchung beträgt ebenfalls 25 %.

Die Zahlungsfristen werden zusammengefasst, wenn Sie kurz vor dem Ankunftsdatum buchen. Dies ist in jedem Fall der Fall, wenn Sie innerhalb von 6 Wochen vor Ankunft buchen.

Abweichende Zahlungsfristen

Es ist möglich, von den Standardzahlungsfristen abzuweichen. Dies können wir in Absprache mit Ihnen anpassen. Oft fügen wir zusätzliche Zahlungsfristen hinzu, um die Zahlungen noch besser zu verteilen.

Bei der Buchung müssen Sie immer eine Anzahlung leisten. Es ist nicht möglich, die vollständige Zahlung bis zum Tag der Ankunft aufzuschieben.

Es ist jederzeit möglich, Ihren Urlaub im De Berenkuil zu stornieren, wobei jedoch Kosten anfallen. Die Höhe der Stornierungskosten richtet sich nach der Zeit zwischen dem Zeitpunkt der Stornierung und dem Beginn des gebuchten Aufenthalts. 

Für jede Stornierung gelten die Recron-Bedingungen. Hier finden Sie die Recron-Bedingungen, Artikel 6 befasst sich mit Stornierungen. 

Es ist möglich, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Die Reiserücktrittsversicherung kann nur direkt bei der Buchung hinzugebucht werden, nicht nachträglich. Wenn Ihre Stornierung nicht unter die Bedingungen der Reiserücktrittsversicherung fällt, wird die Buchung dennoch gemäß den Recron-Bedingungen storniert.

Die Kosten für den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung betragen 4,5 % des Gesamtbetrags. Bei einer Stornierung gemäß der Reiserücktrittsversicherung erhalten Sie den gesamten gezahlten Betrag zurück, abzüglich des für die Reiserücktrittsversicherung gezahlten Betrags und 12,50 Euro Verwaltungskosten. 

Wir arbeiten nicht mit Wartelisten oder Reservelisten. Bei einer Stornierung eines Campingplatzes oder einer Ferienwohnung wird dieser immer sofort wieder online verfügbar. Bei einer Last-Minute-Stornierung einer Ferienwohnung veröffentlichen wir dies manchmal auf Facebook und Instagram oder über unsere App. 

Nur bei Vorsaisonplätzen verwenden wir manchmal eine Reserveliste, wenn die Nachfrage nach Vorsaisonplätzen zu einem bestimmten Zeitpunkt größer ist als die verfügbaren Plätze. 

Wir bieten keine Rabatte für Last-Minute- oder Frühbucher. Wir sind jedoch Mitglied des ADAC, wodurch wir einen Campcard-Rabatt anbieten können. Auf der Pincamp Website erfahren Sie, wie und wann dieser Rabatt gilt. 

Es ist möglich, während Ihres Aufenthalts Gäste zu empfangen. Diese können an der Rezeption angemeldet werden und zahlen 7 Euro pro Person und Nacht. Sie können dann auch alle Einrichtungen des Berenkuil nutzen. Sie zahlen eine Kaution von 2,50 Euro für das Zugangsarmband für den Indoor-Spielplatz und das Schwimmbad. Gäste unterliegen der Verantwortung des Hauptbuchenden. Pro Stellplatz sind maximal sieben Personen einschließlich Gäste erlaubt.

Es ist nicht möglich, mit zwei Familien auf einem Stellplatz zu campen. In diesem Fall ist der Wandererplatz eine gute Alternative. Gäste dürfen ihr Gepäck mit einem Gepäckwagen zum Stellplatz bringen.